Hogyan lépj kapcsolatba az AliExpress-szel: Így tudsz reklamációkat intézni és kapcsolatba kerülni egy valódi emberrel, nem egy bottal

Ha az AliExpressen, a legismertebb kínai piactereken vásárolsz, akkor biztosan érdekel a áruk reklamációjának esetleges folyamata is. Pontosan ezzel a témával foglalkozunk ebben az útmutatóban. Ezek az alaplépések, hogyan lépj kapcsolatba az AliExpres-szel.

Ahogy bizonyára tudod, az AliExpress egy olyan piactér, ahol különböző eladók kínálják a termékeiket. Sajnos itt sok átverés is előfordul, így neked kell majd egyeztetned a reklamációval vagy a pénzvisszatérítéssel kapcsolatban. Automatikusan a bothoz kerülsz, de mi tudunk olyan módszereket, amelyekkel elérheted a valódi embereket.

A legfontosabb, hogy felvedd a kapcsolatot az adott eladóval

Mielőtt igénybe vennéd az AliExpress-szel való kapcsolattartás egyéb elérhető módszereit, a legfontosabb az, hogy megírd annak az eladónak, akitől megvásároltad az adott terméket. Itt van lehetőség vitát is indítani a kézbesítéstől számított 15 napon belül, és így azonnal megoldani a felmerült problémát, de erről majd később külön útmutatót készítünk.

Az éves garancia keretében általában csak közvetlenül, az eladóval folytatott csevegésen keresztül kommunikálsz. Persze szükséges az angol nyelv ismerete, vagy használnod kell a Google fordítót.

Így éred el a kapcsolatfelvétel gombját az eladóval a normál oldalon:

Így veszed fel közvetlenül a kapcsolatot az eladóval a saját megrendeléseid listájából:

Így éred el az eladóval való kapcsolatfelvételt a rendelésed részletein belül:

Ne feledd, hogy a Facebookon aktív közösséget építünk azokból az emberekből, akik vásárláshoz is használják az AliExpress-t. Ha bármilyen kérdésed van, fordulhatsz a mi csoportunkhoz: Xiaomi Planet – Hely a valódi Xiaomi-rajongóknak.

Folyamatos (24/7) AliExpress chat

Ha problémát jeleznél a rendeléseddel kapcsolatban, akkor a leggyorsabb kommunikációs lehetőséget használhatod: a chatet. Az AliExpress biztosít egy chat botot (Eva), ami automatikusan bejelentkezik, amikor kommunikálsz. Van azonban lehetőség arra is, hogy a chaten keresztül közvetlenül egy valódi emberrel (ügynökkel) lépj kapcsolatba. Ezt a ezen az linken aktiválhatod.

Ez a chat bot tud segíteni az alapvető kérdésekben a rendeléseddel kapcsolatban, illetve a termék sérülésével járó problémáknál. Viszont a részletes válaszokat ne várd, általában ugyanis a bot az eladótól származó adatokkal dolgozik, és automatikus, előkészített válaszokat továbbít neked.

Hogyan kommunikálj egy valódi emberrel

Ha a robot nem tud segíteni, közvetlenül is felveheted a kapcsolatot az ügyfélszolgálat egyik ügynökével. Először rövid válaszokkal kell elmagyaráznod, hogy pontosan mi a probléma, például ilyen stílusban: “My order has not arrived” vagy “My card has been declined” és a hasonlók. Ne írj hosszú válaszokat, mert a chatbot túl sok kérdést fog feltenni.

A Chatbot egy ideig betanult mondatokkal válaszol. Használhatsz olyan mondatot is: “I want to talk to an agent”, és így gyorsabban eljutsz egy valódi emberhez az ügyfélszolgálatról. Ha neked egy ügynököt rendelnek, ezt a chatben az ügynök nevének kiemelésével látni fogod. Ezután már tudtok a problémáról egyeztetni.

Általában azonnal az ügynöködhez rendelnek, de előfordulhat, hogy egy kicsit várnod kell, mert a sorban már több ember is vár.

Chat webes alkalmazáson keresztül

Az online csetet az AliExpress.com oldalon vagy a mobilalkalmazáson keresztül éred el. Az oldalon menj az „Account / Fiók” részre. A jobb alsó sarokban megjelenik egy felugró ablak asszisztens, Eva hangulatjellel. A „Potrebujete pomoc? / Need Help?” gombra kattintva megnyílik egy csevegőablak.

Ha nem látod ezt az ablakot, kattints a bal alsó sarokban található „Služba zákazníkom / Help Center” menüpontra. Ezután menj a „Rozhovor teraz / Chat now” ikonra. Választhatsz az alapértelmezett és leggyakrabban használt kérdések közül, de a problémádról a saját kérdésedet is beírhatod.

Cset a mobilalkalmazáson keresztül

Az Evát a mobilalkalmazásban is megtalálod. Egyszerűen menj a fiókodba, kattints a „Help Center” elemre, majd a „Online Service” pontra.

A cset működése az alkalmazásban ugyanúgy működik, mint az oldalon. Választhatsz egy előre beállított kérdést, ami neked a legjobban megfelel, vagy akár rögtön meg is írhatod.

Viszont ha valódi beszélgetést szeretnél egy AliExpressen a kereskedő valódi munkatársával, további lehetőségek is rendelkezésre állnak.

A Telegramunkon TOP termékeket is találsz az AliExpressből

E-mailes kommunikáció

Alternatív megoldás az e-mailes kommunikáció. Minden vásárló felveheti a kapcsolatot a kereskedővel a következő címen: [email protected]. A levélnek tartalmaznia kell a rendelés adatait, valamint a probléma leírását is. Az AliExpress operátorai valószínűleg fotódokumentációt is kérhetnek.

Ehhez a megoldáshoz azonban türelmesnek kell lenned. Az e-mailre adott válasz várhatóan több napot vesz igénybe. Ne küldj ismételten újabb e-maileket ugyanazzal a problémával kapcsolatban, mivel az ilyen viselkedés csak meghosszabbítja a megoldást, és túlterheli a rendszert.

Kapcsolat közösségi médián keresztül

Az utolsó lehetőség az, hogy a kereskedőt a AliExpress.com internetes piactér közösségi oldalain keresztül keresed meg. Ezen a csatornán keresztül is az illetékes adminok segíthetnek a problémáddal, vagy el tudnak irányítani egy konkrét kereskedőhöz, illetve egy adott linkhez.

Bár az AliExpress hivatalos profilt is kínál a Facebookon és az Instagramon, a leggyorsabb választ valószínűleg a Twitteren tett bejegyzésedre kapod, vagy Messengerben írsz nekik. Ráadásul WhatsApp is rendelkezésre áll, a platform kiválasztása így csak rajtad és a saját preferenciáidon múlik.

Egyes országokban telefonos hívásra is van lehetőség

Egyes országokban az is elérhető, hogy az AliExpress operátor segítsen telefonon. Ha telefonos beszélgetést szeretnél lefoglalni az operátorral, jelölnöd kell azt a rendelést, amivel kapcsolatban kérdezni szeretnél. Az operátor így előre tudni fogja a problémás termékkel kapcsolatos részleteket.

Viszont felhívjuk a figyelmed, hogy ez a lehetőség meglehetősen új, ezért a világ legtöbb országában nem elérhető. Emellett a telefonos hívás egy adott időszakra történő lefoglalásának lehetősége is csak bizonyos régiókban érhető el.

Hogy tetszenek az útmutatóink? Ha bármilyen további kérdésed van, nyugodtan írd meg nekünk alább a cikk alatti hozzászólásokban. Emellett kövesd a China Planet weboldalunkat is, a Telegram-csoportunkat pedig rengeteg friss cikkel. Iratkozz fel a hírlevélre, és csatlakozz hozzánk a Facebook-csoportunkban is.